Цифровая трансформация: путь джедая
Без современной ИТ-инфраструктуры бизнес сегодня рискует лишиться места на рынке, практически без боя уступив его конкурентам. Но когда доходит до дела, расходы на ИТ-инфраструктуру могут вызвать панику: стоимость внедрения некоторых технологий имеет больше пяти нулей, а выгода не всегда очевидна. В итоге в голову владельца бизнеса или управленца закрадывается мысль: а может, просто оставить все как есть?
Возможно, перед таким выбором сейчас стоите и вы. Он действительно непрост и это признают даже ученые, использующие для описания пути компании к ИТ-решениям понятие “цифровой зрелости”. Как это путешествие проходит у конкретных компаний и как совершить его (почти) безболезненно – в нашей статье.
VDI в каждый дом
В 2019 году компания, о которой пойдет речь, купила одно из региональных предприятий своей сферы. Тут же возникла проблема: необходимо было интегрировать покупку в существующую ИТ-инфраструктуру. Для этого мы предложили создать виртуальные рабочие места (подробнее о технологии VDI писали в этой статье). Чтобы сделать интеграцию эффективнее, мы посоветовали заказчику создать виртуальный дата-центр в виде собственного частного облака. Опыт внедрения технологии VDI признали удачным, и заказчик пожелал распространить решение на другие филиалы.
Масштаб задачи был серьезный: требовалось несколько тысяч виртуальных рабочих мест. Это означало и соответствующие расходы. В этот момент начался кризис цифрового «взросления»: итоговая сумма попросту напугала заказчика. Усложнила процесс и смена директора ИТ-департамента. Новому руководителю потребовалось время, чтобы еще раз обдумать необходимость внедрения виртуальных рабочих мест.
Наши VDI работали по лицензии VMWare, которая и составляла основное ядро стоимости технологии. И первой идеей заказчика стал поиск аналога за меньший бюджет. Такого не нашлось: все варианты серьезно уступали технически (некоторые даже не могли похвастаться гарантированной работоспособностью). Возможная экономия также была мизерной.
Параллельно директор ИТ-департамента проконсультировался со своими коллегами из столицы, где находился главный офис организации. Те указали ему: предложение от Cortel – максимально выгодное.
Директору ИТ-департамента нужно было разобраться – почему стоимость компонентов и стоимость готовой услуги отличались. В итоге цену пришлось раскладывать буквально по полочкам. Этот этап стал переломным: то, что мы не только не получали прибыли, но даже спонсировали заказчику VDI, вызвало шок.
Процесс дошел до заключения SLA. Заказчик рассчитывал раздробить услугу на составные части, чтобы снизить цену, но в процессе согласования понял, почему покупает именно готовую услугу. А в 2021 году выделил средства на нужное обновление серверов.
Все описанные выше душевные метания заняли около четырех лет. Однако вывод заказчиком в итоге был сделан верный: потенциальная выгода стоит вкладываемых средств. Сегодня компания уже успела оценить все плюсы этого подхода: трудности, связанные с интеграцией новых филиалов исчезли, а сотрудники, перемещающиеся между различными отделениями организации благодаря VDI не испытывают неудобств. Это позволило оптимизировать работу, и еще больше укрепить положение заказчика на рынке.
Взрослеем вместе
Через такие “бюджетные” муки при обновлении ИТ-инфраструктуры проходят многие. Мы часто видим, как даже “зрелые” крупные компании, до последнего не были готовы вкладывать средства в “цифровую оборону”– защиту от DDoS-атак. Но когда они все же становятся жертвами киберпреступников, им приходится искать решение в режиме чрезвычайной ситуации, неся все связанные с этим потери.
Нередко, причиной для модернизации инфраструктуры может стать и некая знакомая проблема. При этом, компания могла успешно справляться с ней в ручную, но с ростом числа клиентов, собственного штата и числа филиалов делать это становится все труднее. В какой-то момент это и подталкивает организацию к поиску решения.
Увы, вышеописанные подходы встречаются гораздо чаще, чем планомерное развитие. Когда “все и так работает” – инвестиции в собственную ИТ-инфраструктуру просто не кажутся нужными. Что и создает преграду, когда обновление становится действительно необходимым.
“Цифровая зрелость” и с чем ее едят
Почему же модернизация встречает такое сопротивление у бизнеса? Ведь итоговый результат заказчика, как правило, устраивает. Для объяснения этого мы воспользуемся понятием “цифровой зрелости” (более подробно о котором можно почитать здесь). Оно обозначает то, насколько цифровые технологии в организации заменяют привычные способы организации работы.
В приведенной выше статье, опубликованной Уральским государственным экономическим университетом, авторы выделяют шесть основных ступеней цифровой зрелости:
Ступень цифровой зрелости | Суть этапа | Пример |
Отсутствие | ИТ-инфраструктура практически отсутствует | В компании данные хранят на бумаге, клиентам могут слать чуть ли не бумажные письма |
Существование | ИТ-технологии используются, но только в частном порядке | Принадлежащих организации элементов ИТ-инфраструктуры практически нет, задачи решаются с использованием цифровых технологий по личной инициативе сотрудников. |
Применение | Бизнес целенаправленно использует ИТ-решения для отдельных задач | Появляется ИТ-инфраструктура, однако она играет вспомогательную роль |
Использование | Целые процессы в организации строятся на цифровой основе, однако управление ими все еще идет по “аналоговым” схемам | ИТ-инструменты все еще на втором месте, но их роль уже становится критической |
Замещение | Цифровые решения постепенно вытесняют традиционные методы управления организацией | Отдельные процессы в организацию полностью уходят в “цифру”, технологии заменяют отдельных сотрудников и даже целые подразделения |
Автономность | Организация функционирует без участия человека | Организация фактически перестает быть организацией. Сегодня, впрочем, это пример из области фантастики |
Преодоление каждого из этапов связано с различными вызовами. Это и вложение денег, и организационные трудности, и в случае “верхних” ступеней даже сокращение штата организации. Наконец, встречается и обычное бытовое недоверие к различным новшествам.
“Незаметность” цифровых инноваций тоже играет свою роль: одно дело, например, на производстве установить новое оборудование, которое сразу же даст осязаемый результат, и совсем другое – некие инновации, работа которых, как в случае той же защиты от DDoS, может быть видна только в критической ситуации или на большом временном отрезке.
Весь этот комплекс проблем будет так или иначе возвращаться на каждом этапе развития бизнеса и вызывать соблазн остановиться на достигнутом.
Все не так страшно
Что сделает процесс модернизации ИТ-инфраструктуры менее болезненным?
- Понимание того, что от трендов и лучших практик, в конечном итоге, никуда не деться. Так или иначе, процесс модернизации или даже цифровой трансформации предстоит пройти любому современному бизнесу, и главный вопрос тут не в том, проходить или нет эту процедуру, а скорее, как и когда это сделать.
- Наличие горизонта развития вашего бизнеса. Четкие приоритеты и понимание того, куда и зачем идет компания в принципе необходимы для успешной “жизни” бизнеса, однако в контексте внедрения цифровых новшеств они особенно важны. Они позволят определить, какие именно цифровые решения подойдут именно вам.
- Правильная оценка конкурентов. Здесь все достаточно просто – если ваши “соперники” вдруг начали внедрять новые решения, значит, об этом стоит как минимум задуматься и вам. Однако и здесь важно избежать одной серьезной ошибки — погони за технологиями ради самих технологий по принципу “хочу, как у соседа”.
- Трата сегодня – экономия завтра. Большинство современных ИТ-решений (например, переход в облако) позволяет путем вложений “здесь и сейчас” серьезно сократить траты в будущем. Что, впрочем, актуально в первую очередь для тех, кто ясно представляет себе горизонт развития.
Все вышесказанное – это, разумеется, набор общих рекомендаций. Готовясь к модернизации ИТ-инфраструктуры или цифровому переходу важно учитывать, хотите ли вы модернизировать существующие процессы в компании или запустить новые в рамках формирования ИТ стратегии. Затем важно правильно подобрать конкретные продукты и ответить на множество других вопросов. И тогда, в какой-то момент вы и сами не заметите, как достигли той самой “цифровой зрелости”.
Почитать больше об опыте внедрения VDI можно тут и тут
Узнать больше о самой технологии, её особенностях и получить расчёт экономического эффекта от её использования можно тут