Управленческий минимум для ИТ-директора: что нужно знать

Навыкам управления в ИТ обычно учатся “на поле боя” – в университетах такое не преподают, а на должности инженера или разработчика попросту не до этого. 

Предлагаем упростить задачу и прочитать этот материал. Наш директор по ИТ поделился опытом и рассказал, какие знания в менеджменте точно пригодятся будущему CIO (ИТ-директору) или CTO (техническому директору). В каждом блоке вы найдёте ссылки на ресурсы для глубокого погружения.

Организационная психология

Изучает поведение людей в рабочей среде и как повысить их эффективность. Поговорим о ключевых аспектах.

1. Лидерство – изучаем типы: авторитарное, демократическое, транзакционное. Выясняем, как и когда применять разные стили в зависимости от ситуации и команды. Развиваем лидерские навыки у себя и подчиненных.
2. Командная динамика – как команда взаимодействует и развивается в течение её жизненного цикла. Есть модель Тукмана, которая выделяет пять этапов: формирование, столкновение, нормирование, выполнение и расформирование. На этапе формирования важно установить основы взаимодействия и распределить роли. В период столкновения – научиться эффективно разрешать конфликты. На этапе нормирования – закрепить нормы и правила, которые будут способствовать слаженной работе. На стадии выполнения основное внимание уделяется продуктивности и достижению целей. И наконец, этап расформирования требует грамотного завершения совместной работы и подведения итогов. Если освоить эту модель, можно улучшить управление командой и повысить её эффективность.
3. Корпоративная культура. Она бывает иерархическая – со строгой структурой, четко определенными ролями и обязанностями, рыночная – с акцентом на достижение результатов любыми способами, клановая, где ценятся отношения, командная работа и личное развитие, адхократическая – ориентированная на инновации, творчество и гибкость. Корпоративную культуру важно развивать, так как она влияет на репутацию компании, уровень “текучки” и привлекательность для новых сотрудников.
4. Управление конфликтами. Исследователи выделяют межличностные, внутриличностные и межгрупповые.  Руководителю важно понимать причины, которые вызывают противоречия в команде, а также выявлять и разрешать конфликты на ранних стадиях.

Рекомендуем почитать по теме:

1. Книги:
   • «Организационное поведение» — Стивен П. Роббинс, Тимоти А. Джадж
   • «Лидерство и новая наука» — Маргарет Дж. Уитли
   • «Организационная культура и лидерство» — Эдгар Шейн
   • «Парадоксы лидерства» — Ричард Фарсон
2. Статьи и исследования:
   • ИТ-отдел и бизнес: как достичь взаимопонимания? Примеры
   • Почему методология ITSM не работает?
   • Двухскоростное ИТ: связь DevOps, Lean, ITIL и Agile в бизнесе

Физиология труда

Научная дисциплина исследует, как физические аспекты работы влияют на производительность сотрудников. Знания в этой области помогают создать продуктивную рабочую среду. 

Что нужно понимать?

1. Как рабочая поза и эргономика влияют на уровень физического напряжения и как организовать рабочее место таким образом, чтобы минимизировать его. Скажем, стул без регулировки высоты и поддержки поясницы приводит к неправильной осанке и напряжению мышц спины. Человек быстрее устает и теряет концентрацию. И таких нюансов — масса: освещение, вентиляцию, звукоизоляцию стоит делать по уму.
2. Как режим труда и отдыха влияет на продуктивность, как создать условия и возможности для регулярных перерывов и физической активности сотрудников.

Чтобы лучше освоить физиологию труда, рекомендуем прочитать:

1. Книги:
   • «Дизайн привычных вещей» — Дональд Артур Норман
   • «Ergonomics: How to Design for Ease and Efficiency» — K.H.E. Kroemer
   • «Human Factors and Ergonomics in Practice» — Steven Shorrock, Claire Williams
   • «Bodyspace: Anthropometry, Ergonomics and the Design of Work» — Stephen Pheasant
2. Статьи:
   • The Importance of Ergonomics in the Workplace (Linkedin, нужен VPN)
   • Ergonomics and Musculoskeletal Disorders: Workplace Implications

Психология труда

Дисциплина исследует, как психологические аспекты работы влияют на производительность сотрудников.

Что нужно понимать?

1. Как влиять на мотивацию сотрудников. Уметь разрабатывать KPI с материальными (бонусы, повышение зарплаты) и нематериальными (признание, возможность карьерного роста) стимулами. Знать, как выявлять индивидуальные потребности в команде и адаптировать мотивационные стратегии под каждого. Например, сотрудники с мотивом «Признание» ищут уважения со стороны коллег и руководителей. Им важно, чтобы заслуги признавали, выделяли и давали честную обратную связь.
2. Уметь выявлять, регулировать признаки стресса и выгорания у сотрудников. А также понимать причины, которые к этому приводят. Снова разберёмся на мотиве «Признание». Здесь избегайте давления, угроз, ссылок на регламенты и свой авторитет. Также навредят: публичная критика, постановка заведомо недостижимых целей, обвинения в некомпетентности и директивный стиль управления – “потому что я так сказал”.
3. Как влиять на психологический климат, создавать позитивную и поддерживающую атмосферу в коллективе.
4. Развивать навыки эффективной коммуникации, поощрять честную и прозрачную обратную связь «сотрудник — сотрудник» и «сотрудник — руководитель». Это не только позитивно повлияет на эмоциональный фон в коллективе, но и улучшит качество работы, взаимопонимание.
5. Понимать, как формировать эффективные рабочие группы, способные сотрудничать и достигать общих целей. В том числе, сотрудников из других отделов — знать, как качества, навыки одного смогут усилить другого.

Чтобы лучше освоить психологию труда, рекомендуем прочитать:

1. Книги:
   • «Drive: что на самом деле нас мотивирует» – Дэниел Х. Пинк.
   • «Поток: Психология оптимального переживания» — Михай Чиксентмихайи
   • «Переключение. Как изменить то, что сложно изменить» — Чип Хиз и Дэн Хиз
   • «Лидеры едят последними. Как создать команду мечты» — Саймон Синек
2. Статьи:
   • Статьи раздела «Stress Management» в Harvard Business Review
   • Как создать эффективную команду?
   • Управляй как инженер: 4 айтишных принципа, которые пригодятся любому менеджеру
   • 4 ошибки ИТ-управленцев и как их избежать
   • Как стать руководителем в ИТ: советы человека, которому удалось дойти до CIO и CTO

Теория систем

Изучает общие свойства и законы, характерные для сложных систем независимо от их природы. В контексте управления ИТ позволяет понимать, анализировать и управлять сложными организационными и техническими системами.

Теория систем базируется на нескольких постулатах. Вот основные из них:

1. Система рассматривается как единое целое, а не просто как сумма ее частей. Свойства и поведение системы не могут быть полностью поняты путем анализа ее компонентов по отдельности.

2. Элементы системы взаимосвязаны и взаимозависимы. Изменения в одной части системы могут повлиять на другие части и на систему в целом.

3. Большинство систем являются открытыми, то есть они взаимодействуют с окружающей средой, обмениваясь энергией, информацией и ресурсами.

4. Без поступления энергии или ресурсов из внешней среды системы склонны к увеличению энтропии (меры беспорядка) и распаду.

5. У системы могут быть свойства и характеристики, которые не присущи ее отдельным компонентам и возникают в результате их взаимодействия.

Теория систем помогает руководителям осознавать взаимосвязи между различными элементами ИТ-инфраструктуры, процессами и командами. Это позволяет принимать более обоснованные решения, учитывая потенциальное влияние изменений на всю систему.

Для глубокого изучения теории систем и её применения в управлении и ИТ рекомендуем:

1. Книги:
   • «Общая теория систем: Основные идеи и принципы» — Людвиг фон Берталанфи
   • «Пятая дисциплина: искусство и практика обучающейся организации» — Питер Сенге
   • «Systems Thinking, Systems Practice» — Peter Checkland 
2. Статьи и исследования:
   • «Dynamic capabilities as (workable) management systems theory»
   • «Systems Theory and Management Thinking»

Теория принятия решений

Изучает процесс выбора наилучшего варианта из множества возможных. Рассмотрим подробнее ключевые аспекты теории:

1. Люди стремятся принимать рациональные решения, но их рациональность ограничена доступной информацией, когнитивными способностями и временем.

2. Множественность критериев: Решения часто принимаются на основе нескольких критериев или целей, которые могут противоречить друг другу.

3. Неопределенность: Многие решения приходится принимать в условиях неопределенности, когда последствия выбора не полностью известны или предсказуемы.

4. Компромиссы: Принятие решений часто требует поиска компромиссов между различными критериями, целями и заинтересованными сторонами.

5. Предпочтения и ценности: На процесс принятия решений влияют индивидуальные предпочтения, ценности и отношение к риску лица, принимающего решение.

Представьте, что ИТ-директор компании должен решить, следует ли инвестировать в новую систему управления базами данных (СУБД). У него есть два варианта: развертывание локальной СУБД или переход на облачное решение.

Он рассматривает несколько критериев, таких как стоимость, безопасность, масштабируемость, производительность и удобство обслуживания, понимая, что некоторые из них могут противоречить друг другу (например, более высокая производительность может означать более высокие затраты).

ИТ-директор осознает, что будущие потребности бизнеса и развитие технологий не полностью предсказуемы. Он старается выбрать решение, которое обеспечит гибкость и возможность адаптации к меняющимся условиям.

Он ищет баланс между различными критериями, понимая, что идеального решения, удовлетворяющего всем требованиям, может не быть. 

Принять взвешенное решение помогут приёмы и практики из теории принятия решений. Например, теория игр, деревья решений, аналитическая иерархическая процедура (AHP), многокритериальный анализ решений (MCDA).

Почитать по теме:

1. Книги:
   • «Thinking in Bets: Making Smarter Decisions When You Don’t Have All the Facts» — Annie Duke
   • «Суперпрогнозирование: искусство и наука прогнозирования» — Филип Э. Тетлок, Дэн Гарднер
   • «Думай медленно… решай быстро» — Даниэль Канеман
2. Статьи и исследования:
   • Как разработать ИТ-стратегию
   • ИТ-стратегия для достижения бизнес-целей
   • Как провести ИТ-аудит бизнеса?

Управление проектами

Дисциплина, включающая планирование, организацию, мотивацию и контроль ресурсов, процедур и протоколов для достижения конкретных целей проекта. Рассмотрим ключевые аспекты:

1. Проект – временное предприятие, предназначенное для создания уникального продукта, услуги или результата. Проекты имеют четко определенные начало и конец, а также цели и ограничения.
2. Жизненный цикл проекта – инициация, планирование, исполнение, мониторинг и контроль, завершение.
3. Методологии управления проектами
   • Классические методы: водопад (Waterfall), критический путь (CPM), метод оценки и пересмотра планов (PERT). Подходят для проектов с четко определенными требованиями и последовательными этапами.
   • Гибкие методологии (Agile): Scrum, Kanban, Lean. Подходят для проектов, требующих гибкости и быстрого реагирования на изменения требований.
   • Гибридные методологии: комбинация классических и гибких методов, адаптированных под конкретные потребности проекта.
4. Управление основными аспектами проекта – содержанием, временем, стоимостью, качеством, ресурсами, рисками, коммуникациями, заинтересованными сторонами.
5. Роли и ответственность в управлении проектами – проектный менеджер, команда проекта, заказчик, спонсор проекта.

Для изучения управления проектами и применения в ИТ рекомендуем:

1. Книги:
   • «Scrum: Революционный метод управления проектами» — Джефф Сазерленд
   • «Управление проектами. Полный курс MBA» — Х. Клейнер
   • «Руководство к своду знаний по управлению проектами (PMBOK)» — PMI
2. Статьи и исследования:
   • Двухскоростное ИТ: связь DevOps, Lean, ITIL и Agile в бизнесе
   • Бережливые технологии: суть бережливого производства в ИТ

Финансовый менеджмент

Процесс планирования, организации, контроля и мониторинга ресурсов для достижения финансовых целей организации. Почему и с чем ИТ-директору нужно ознакомиться:

Для расчета затрат. Нужно уметь оценивать и прогнозировать затраты на ИТ-проекты и инициативы, учитывая как прямые (например, стоимость оборудования), так и косвенные (например, затраты на обучение персонала) расходы.

Чтобы оценивать ИТ-инвестиции. Для этого надо уметь анализировать затраты и выгоды, расчитывать окупаемость инвестиций (ROI) и совокупной стоимости владения (TCO).

Ради управление рисками. Хороший техдир должен понимать финансовые опасности, связанных с ИТ-проектами (например, перерасход бюджета, неожиданные расходы). Также у него в арсенале есть стратегии, как смягчить эти риски.

Рекомендуем ознакомиться со статьями по теме:

• FinOps – новая реальность в управлении затратами на облако
• Затраты на IT инфраструктуру. Сравнение облака и on premise
• Облачная инфраструктура: как правильно покупать IAAS
• Аварийное восстановление: всё о Disaster Recovery за 15 минут
• Требования к ИТ-инфраструктуре в жизненном цикле компании
• Сколько стоит ИТ-инфраструктура? Как посчитать?

Риск-менеджмент

Процесс идентификации, оценки и контроля опасностей, которые могут повлиять на достижение целей организации. Пошаговую инструкцию по работе с рисками – от и до – разместили тут.

Также рекомендуем:

1. Книги:
   • «Measuring and Managing Information Risk: A FAIR Approach» — J. Freund
   • «Managing Risk in Information Systems» — Darril Gibson
   • «Risk Management Framework: A Lab-Based Approach to Securing Information Systems» — Broad, James
2. Статьи и исследования:
   • Управление рисками при составлении ИТ-стратегии
   • Рубрика в Harvard Business Review: Risk Management Articles

Управление данными

Управление данными — это процесс сбора, хранения, организации, защиты и использования данных для обеспечения их доступности, надежности и своевременности.

В 2024 году актуальна проблема защиты персональных данных и выполнения требований регуляторов, в том числе, 152-ФЗ. Этой теме в нашем блоге посвящена отдельная рубрика. Например, недавно мы разбирали, что делать, если в организацию пришла проверка из прокуратуры.

В следующей статье подробно расскажем о технических навыках, которые пригодятся ИТ-директору и техническому директору. Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы не пропустить анонс.