Как разработать ИТ-стратегию
События последних двух лет привели к ужесточению требований законодательства, возникновению курса на импортозамещение, уходу крупнейших зарубежных вендоров, смене каналов поставок, что заставило большинство компаний скорректировать стратегию развития и уделить особое внимание ИТ.
Практика показала, насколько сложной бывает разработка и согласование плана ИТ стратегии с бизнес-целями. Порою стратегия квартал проходит все этапы согласования, а через полгода от неё отказываются.
Чтобы предотвратить подобный исход, важно учитывать ряд аспектов, о которых поговорим в серии материалов:
– Принципы и этапы построения ИТ-стратегии
– Соответствие целей ИТ и бизнеса
– ИТ-аудит – что исследуем, какими методами анализируем, какие метрики оцениваем
– Построение целевой архитектуры: ИТ-инфраструктуры, ИТ-управления, систем безопасности
– Как превратить стратегию в пошаговый план и довести его до презентации
– Примеры реализации ИТ-стратегии
Обратимся к истокам
Впервые ИТ-стратегия упомянута в 1960-70-е годы – в то же время, когда информационные технологии начали применять в бизнесе. Однако, для осознания ценности и необходимости разработки долгосрочного плана развития ИТ потребовалось время – он набрал популярность только к 1980-90-ым.
До появления ИТ стратегий предприятия рассматривали ИТ как нечто, обособленное от основных бизнес-процессов. Координация между ИТ подразделениями и бизнесом практически отсутствовала, что приводило к несогласованности. Организации принимали решения, основываясь на тенденциях или рекомендациях.
В качестве примера можно привести Kodak. Несмотря на то, что компания более века являлась лидером в индустрии фотографии, она не смогла адаптироваться к цифровой эпохе из-за неспособности разработать целостную ИТ-стратегию. Инвестиции в технологии были раздроблены – каждое подразделение принимало независимые решения о вложениях в развитие технологий без учета глобальной бизнес-стратегии. В результате — Kodak уступила долю рынка Canon и Sony, которые быстрее освоили новые технологии.
По мере своего развития, бизнес пришел к выводу: ИТ стратегии должна находиться в центре планирования, так как она обеспечивает создание среды, благодаря которой бизнес растёт.
Одной из первых компаний, внедривших ИТ-стратегию, стал Walmart. Топ-менеджмент увидел, что ИТ может в корне менять вектор развития бизнеса и направил инвестиции:
- Для организации высокоавтоматизированной цепи поставок. Они использовали аналитику данных для оптимизации управления запасами и сокращения отходов.
- В технологии для повышения качества обслуживания клиентов, например, платформы для онлайн-покупок и мобильного приложения.
Российские компании также разрабатывают и следуют намеченной ИТ-стратегии. В качестве примера можно привести энергетику.
Так, одним из ключевых элементов плана развития в “Новосибирскэнергосбыт” стал переход к сервисной модели. По словам директора по ИТ НЭС, в долгосрочной перспективе данный подход позволил не только получить экономические и технологические преимущества, но и усилить конкурентоспособность компании:
“Сервисная модель позволяет получать именно столько, сколько необходимо компании ресурсов в текущий момент времени. И речь не только об ИТ, но и об остальных услугах. Поэтому, в горизонте планирования 3 и 5 лет, мы оценивали стоимость реконструкции и модернизации собственных дата-центров — и сервисная модель показала себя наиболее эффективно”
С чего начать ИТ стратегию?
«Первое изменение, которое менеджеры могут сделать для улучшения качества процесса планирования – начать его с сознательного и продуманного определения и обсуждения стратегических вопросов, которые будут иметь наибольшее влияние на будущие показатели бизнеса»
– McKinsey
Часто “подводным камнем” 100% процессов планирования становится отсутствие понимания ролей – кто, когда и за что отвечает. Например:
- Кто и когда должен начать составление стратегии?
- Что именно и кому должна предоставить каждая заинтересованная сторона?
- Кто устанавливает сроки?
- Кто обеспечивает подотчетность каждого?
- Кто принимает окончательное решение?
Качественное планирование всегда проходит сверху вниз. Для антипримера приведём ситуацию, когда руководители получили обобщенный план на год, составленный командами «снизу вверх».
Результатом стал хаос – приоритетов было в пять раз больше, чем команд, а задачи были направлены в противоположные стороны.
В основе проблемы тут лежит нехватка контекста. Команды должны знать:
- Стратегические и тактические цели развития ИТ, взаимосвязь с бизнес-целями компании;
- Профиль ИТ в компании – текущий и будущий;
- Действия, необходимые для достижения поставленных целей.
Понятие ИТ стратегии. Цели и задачи
ИТ-стратегия – это комплексный план, раскрывающий, как информационные технологии будут задействованы для достижения общих и частных бизнес-целей. Она определяет подход компании к способам управления и поддержки используемых ресурсов для устойчивого развития бизнеса.
Задачи ИТ стратегии:
– Определение взаимосвязи между стратегическими бизнес-целями и целями развития ИТ.
– Определение путей, приоритетов и способов реализации развития ИТ в организации.
– Обеспечение необходимого уровня информационной поддержки ключевых бизнес-процессов.
– Составление портфеля проектов и определение бюджета инвестиций.
Какие вопросы стоит задать перед разработкой ИТ стратегии?:
1. Каково основание для разработки ИТ-стратегии?
2. Каковы цели?
3. Каковы составляющие ИТ-стратегии?
4. Кто будет пользоваться разработанной стратегией?
5. Какие методологии и стандарты будут использованы?
6. Каково влияние стратегии на существующие ИТ, какие выгоды получит организация?
7. Кто и какими компетенциями должен обладать ответственный за ИТ-стратегию?
8. Какими способами, в течение какого времени и какие ресурсы потребуются?
Этапы построения ИТ стратегии
- Оценка бизнес-стратегии:
– Определение профиля компании – аспекты деятельности, текущие и целевые бизнес-стратегии
– Задачи руководителя и спонсора проекта
– Исследование функциональных особенностей бизнеса
– Исследование бизнес-процессов, выявление целей и задач бизнеса - Оценка текущего состояния ИТ, выявление пробелов:
– Исследование ИС
– Аудит инфраструктуры
– Аудит ИТ-управления
– Аудит безопасности и АСУТП
– Анализ результатов. Сопоставление и конкретизирование ИТ и бизнес-целей
– Определение приоритетности инвестиций в ИТ - Разработка ИТ-стратегии
– Определение принципов разработки и соответствие принципов разработки и бизнес-целей
– Определение общей архитектуры
– Функциональная ИТ-архитектура
– Выбор систем
– Программно-техническая архитектура
– Архитектура ИТ-инфраструктуры
– Архитектура ИТ-управления
– Архитектура АСУТП и безопасности
– Составление плана-графика и согласование бюджетов
- Презентация
Доведение ИТ-стратегии до заинтересованных сторон, включая сотрудников, клиентов и партнеров.
Результаты
Компания получает комплексный план, включающий в себя:
- Результаты стратегического ИТ-аудита
Оценка текущего состояния ИТ с точки зрения бизнес-стратегии, анализ готовности отдельных составляющих архитектуры к планируемым изменениям. - Цели и задачи ИТ-стратегии
Сформулированные цели, задачи и приоритеты развития ИТ на основании полученных результатов. - Принципы развития в управлении ИТ
– Принципы управления ИТ-ресурсами – активы, финансы, персонал и т.д.
– Принципы управления ИТ-проектами
– Принципы контроля эффективности ИТ - Архитектуру и систему управления ИТ
– Описание целевого состояния и архитектуры
– Подготовка профиля управления ИТ – роль, модель, состав процессов
– Стратегия перехода, выбранные платформы и системы - Портфель ИТ проектов
Проекты группируются в программы по развитию ИТ. Производится оценка бюджетов и выстраивание финансовых моделей. Составляется план реализации, в котором указывают:
– порядок выполнения;
– взаимозависимости программ;
– длительность и сроки.
В следующих материалах подробно разберём каждый этап разработки ИТ-стратегии, расскажем, как организовать внедрение без хаоса и приведём конкретные примеры реализации.