Как выбрать сервис-провайдера в России? Чек-лист
Основываясь на результатах годового исследования, команда Cortel разработала удобный чек-лист по выбору сервис-провайдера.
Это позволит сформировать объективное представление и обсудить с поставщиками стоимость, качество и объем предоставляемых услуг.
1. С кем работать?
Необходимо начать с разговора с SP — менеджером сервис провайдера. Хороший SP поможет определиться с бизнес-задачей, которую вы решаете. Если её не сформулировать, то, вероятнее всего, сервис вас разочарует.
2. Требования к инфраструктуре
На основании задачи SP поможет сформулировать требования к архитектуре и техническим характеристикам инфраструктуры.
3. Резервирование
Обсудите с SP вопросы резервирования и резервного копирования на удалённую площадку. Это вопросы из области обеспечения непрерывности бизнеса на случай, если длительный простой или потеря данных критичны.
4. Коммуникации
В процессе общения убедитесь, что SP внимателен к задачам, требованиям и ограничениям, которые вы обозначаете. А также ненавязчив в процессе сделки — это залог комфортной работы в будущем.
5. Возьмите услугу в тест
Обычно это бесплатно. Посмотрите, как работает Support. Насколько быстро отвечает и решает поставленные задачи. Если задача не решается за 3 контакта с SP, стоит задуматься, так как в момент аварии время работает против вас.
6. Опросите пользователей
- Насколько им комфортно работать в новых условиях?
- Достаточно ли производительности?
- Как изменилась скорость работы?
Возможно, потребуется увеличение или уменьшение количества предоставленных ресурсов. Если их мало, пользователи будут недовольны, а если много — будете платить за лишнее.
7. Стоимость
Если результаты всех пунктов выше вас устроят, то переходите к формированию стоимости услуги. Как правило, SP готовы укладываться в ваш бюджет. Остерегайтесь очень дешёвых сервисов — хорошая услуга должна стоить своих денег, а любая работа, согласно ITIL, должна быть оплачена.
Сильное снижение = принятию рисков в вашу сторону.
Низкая цена говорит о том, что из комплексной услуги убрали важные компоненты. Переплачивать тоже не стоит, под ваши бизнес-задачи должно быть сформировано релевантное предложение.
P.S.
Не начинайте выбор поставщика со сбора коммерческих предложений.
До формирования требований под ваши бизнес-задачи невозможно составить КП корректно, а оценивая поставщика IAAS только по стоимости, вы рискуете пропустить подходящего.