DRP для дистрибьютора продуктов питания
КЕЙС CORTEL В КРУПНОМ РИТЕЙЛЕ
Заказчик — крупнейший дистрибьютор продуктов питания на территории Иркутской области, республики Бурятия и Забайкальского края. На рынке более 20 лет. Насчитывает более 300 магазинов и 9000 сотрудников.
Бизнес результат
не более 4 часов
RTO под DR простоя бизнес-критичных приложений в год
менее 24 часов
RPO в год
27% экономия на ФОТ
за счет сокращения потребности в дополнительном привлечении сотрудников
*RTO (Recovery time objective, «целевое время восстановления») — минимальное время, за которое система должна восстановиться в рабочее состояние из любого уровня инцидента.
*RPO (Recovery point objective, «целевая точка восстановления») — максимальный период за который могут быть потеряны данные.
*DR — аварийное восстановление.
Что сделали
Обеспечили непрерывность бизнеса ведущего сибирского ритейлера:
- создана полноценная копия ЦОД клиента на случай наступления аварии;
- создан и протестирован DR-план;
- собран пакет документации и инструкций.
Первый этап: перенос баз данных 1С в облако.
Второй этап: реализация DR — резервирования критичных бизнес-процессов компании.
Третий: оптимизация инфраструктуры, проведение тестов. Обеспечение полной работоспособности ИТ-инфраструктуры.
Какая архитектура получилась
Кластер был развернут за 10 дней, расширения ИТ-инфраструктуры реализовывались день в день.
Если говорить о скорости миграции, то коллеги сделали это это очень быстро. Мы не ставили в приоритет скорость переноса инфраструктуры, ведь речь идет о резервной копии. Но подход Cortel нас приятно удивил. И те запросы, которые поступали с нашей стороны, коллеги отрабатывали очень быстро
— заместитель директора по ИТ крупного ритейла России.
Зачем это заказчику
Согласно плану цифровизации компании, необходима резервная, географически удаленная площадка и DR-план — на случай наступления аварии или каких-либо иных инцидентов в основном ЦОДе.
Ключевой актив — сервисы и данные компании.
Почему это было не просто
Важный бизнес-процесс компании — непрерывное движение товара: логистика, поставки, обеспечение продаж.
У нас не было достаточно экспертизы и опыта по самой миграции и формализации процессов. Коллеги из Cortel нам очень помогли — создали документацию: DR- план, runbook и прочее
— заказчик
- было сложно определить бизнес критичные системы компании;
- совместно с бизнесом рассчитать RTO и RPO;
- определить какие сервисы и данные переносить в облако;
- частоту и объем бэкапов;
- сложно убедить ключевые роли компании в необходимости создания резервной площадки — создание страховки для бизнеса;
- основная ERP система имеет большой объем — более 30ТБ и были сложности с ее переносом.
Поскольку мы тестировали развертывание резерва на различных площадках, основная ERP система DBDAX не запустилась на дисках HDD. Коллеги предложили решение реализовать данную задачу на более быстрых дисках — SSD, что и было сделано
— заказчик.
Бизнес компании работает 24/7 и сложность в том, что тяжело выделить сервис, который можно полноценно протестировать не нарушая процессы работы компании. Например, возникла проблема с DR.
Как решали
Ритейл запустил сервис Infor 3 раза путем тестов и учений, согласованных с бизнесом.
1 раз — в облаке не запустились виртуальные машины — инженеры Cortel исправили.
2 раз — сервис Infor состоит из микросервисов, которые не “увидели” друг друга, так как были неверно прописаны DNS имена и иные причины.
3 раз — сотрудники компании, ответственные за приложения, запускали систему не имея проверенный Runbook. На основе полученного опыта и консультации с инженерами Cortel он был полностью переписан.
Такой путь был пройден, чтобы убедиться, что площадка надежна и все сервисы полноценно работают.
ERP 30 Тб
При репликации ERP объёмом более 30ТБ в облако, на первых этапах приходилось ее “догонять” журналом транзакций. Что было малоэффективно — изменения попадали в систему с задержкой.
Инженеры Cortel предложили перейти на кластерное решение MySQL — AlwaysOn.
У нас где-то не хватало экспертизы для перехода на данное кластерное решение. Cortel провел для нас консультационные сессии. Сотрудников обучили, все показали и рассказали. Следующим шагом была подготовлена документация и внедрено кластерное решение AlwaysOn.
Такой совместный опыт и решение проблем не может не радовать.
— заказчик.
Почему было сложно найти подрядчика
Мы оценивали подрядчиков с точки зрения компетенций, техподдержки и обслуживания. Для нас было важно, чтобы все наши запросы и пожелания отрабатывались в кратчайшие сроки. На собственном опыте мы знали, что работать по нашим требованиям могут очень немногие компании. CORTEL проявил себя как оптимальный и гибкий партнер, который способен быстро и точно решать наши ИТ-задачи. Особенно хочется отметить гибкую ценовую политику компании
— отмечает заместитель ИТ директора заказчика.
Что получил клиент
- Сервис, гарантированный SLA
- Гибкие условия подрядчика
- Высокую экспертную помощь
Коллеги продают не сущности, а сервисы. Единое окно, что для нас очень удобно. То есть, мы не берем “гигабайты и гигагерцы” в одном месте, экспертизу — в другом, а ресурсы — в третьем. Нам удобно, что все, что нам нужно, мы получаем в одном месте как сервис. Единая точка входа, единая техподдержка и чуткий подход. Это удобно и выгодно
— заказчик.
Что в итоге
- В облаке Cortel развернута полная действующая копия критичных бизнес-сервисов компании, позволяющая полноценно работать в случае деградации основного ЦОДа.
- Эксплуатация резервного ЦОД предоставлена по сервисной модели.
Команда CORTEL дополняет экспертизой и работает вместе со специалистами заказчика, сопровождая и поддерживая ИТ среду для непрерывного развития на всех этапах сотрудничества.
Это позволяет эффективно использовать собственные кадры без дополнительного привлечения сотрудников. - Базы данных обновляются онлайн — Full backup, виртуальные машины — раз в сутки.
Мы рассматриваем Cortel как 4 линию — экспертизу. Обращаться к коллегам при возникновении любых внутренних сложностей. Оперативно получаем квалифицированные практико-ориентированные советы, которые тут же внедряем
— заказчик
Результат
IT-инфраструктура компании оптимизирована и возможные риски аварий находятся под контролем. У всех сотрудников есть план действий в кризисной ситуации и точное время восстановления работоспособности. RTO под DR составило не более 4 часов простоя бизнес критичных приложений в год.
Что понравилось в подходе Cortel
На первом месте — возможность договариваться. Крупные, федеральные поставщики услуг действуют строго по инструкциям, необходимо согласование с Москвой. Мы находимся на периферии страны, и нам важна скорость и гибкость подхода.
Cortel глубоко погружается в проблему клиента, идет на компромиссы. Всегда можно найти решение. Удобно, когда можешь прийти с проблемой, получить решение, а платить потом. Для нас это немаловажно. Именно такая гибкая политика привлекает.
Второй важнейший аспект -техподдержка. Все обращения обрабатываются очень быстро и четко. Коллеги подходят структурно и системно, глубоко погружаются в процессы. Если мы что-то упускаем из вида по тем или иным причинам, нам всегда подскажут, что, например, вот это выгоднее взять сервисом. Для нас это важно и удобно. И на выходе получается дешевле. Именно это нас, как клиента, прельщает в сервисной модели от Cortel.
— заместитель ИТ директора заказчика.
Подробнее о сценариях составления и внедрения Disaster Recovery Plan для обеспечения непрерывности работы бизнес -сервисов рассказали здесь