Выйти из системы

Сменить пользователя

ИТ-стратегия для достижения бизнес-целей

В прошлом материале рассказали о принципах, целях и этапах построения ИТ-стратегии, а также выяснили, зачем она нужна.

Но создание ИТ-стратегии без согласования с бизнес-целями – трата времени и ресурсов. Как не попасть в эту ловушку и с чего начать – обсудим далее.

Шаг 1: Определите профиль компании

Выясняем, где бизнес находится сейчас и куда развивается. Тут отражаем::

– Отрасль;

– Долю рынка;

– Виды деятельности;

– Территориальный охват;

– Управление;

– Активы;

– Клиентов;

– Партнёров и партнёрскую политику.

После этого утверждаем стратегические планы, которые определят бизнес-инициативы. 

Например:

Бизнес-цель предприятия розничной торговли – увеличить продажи через интернет на 20% в следующем году. ИТ-стратегию оценивают на основе ее способности поддерживать и реализовывать цель посредством ИТ-инициатив, таких как:

– усовершенствование платформы электронной коммерции; 

– цифровые маркетинговые кампании; 

– модернизация системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Шаг 2: Проведите анализ бизнес-стратегии и агрегацию требований к ИТ

Сначала определяем направление бизнес-стратегии – стабилизация, расширение или свёртывание. Затем формируем требования к ИТ – отказоустойчивость, масштабируемость, доступность, централизация и т.д.

Пример 1: Бизнес-стратегия стабилизации

Если цель – сохранить рыночную позицию, то стратегией станет обеспечение непрерывности ИТ-систем и оптимизация затрат.

Какие будут требования к ИТ:

Отказоустойчивость 

Для этого включают план по внедрению инструментов обеспечения отказоустойчивости, например, плана аварийного восстановления и резервного копирования, а также проактивного мониторинга для выявления и устранения потенциальных проблем.

Доступность 

Тут проводят оценку доступности критично важных приложений и сервисов, составляют соглашение об уровне обслуживания – SLA – и внедряют мониторинг доступности ИТ-систем.

Централизация

Проводят оценку консолидации ИТ-инфраструктуры, стандартизации ИТ-процессов, а также централизации принятия решений.

Пример 2: Бизнес-стратегия расширения

Если цель бизнес-стратегии – выход на новые рынки и расширение клиентской базы, то требования к ИТ будут иными:

Гибкость 

Для этого в ИТ-стратегию включают, например, оценку способности ИТ-систем поддерживать новые бизнес-процессы, интегрировать с технологиями и удовлетворять требования пользователей.

Масштабируемость 

Для обеспечения непрерывной работы при возрастании нагрузки, ИТ-стратегия включает оценку масштабируемости ИТ-инфраструктуры и сервисов. 

Безопасность 

Тут оценивают и внедряют меры безопасности, такие как брандмауэры, системы обнаружения и предотвращения вторжений, шифрование и контроль доступа, а также обеспечивают соответствие нормативным требованиям по защите данных.

Шаг 3: Определите функциональные особенности бизнеса

Сферы и функциональные подразделения бизнеса

Собираем требования бизнес-пользователей к ИТ, чтобы понять текущее состояние, определить возможные точки роста и установить ИТ-цели в сферах:

– основной деятельности;

– управления;

– поддерживающей деятельности;

– развития.

Методы выявления бизнес-требований:

  1. Опрос бизнес-пользователей.
  2. Фиксация функциональной архитектуры на основании полученных данных.
  3. Оценка степени автоматизации на основании собранных данных и выявленных стратегических приоритетов.
  4. Фиксация проблем бизнес-пользователей.
Подразделение, обозначившее проблемуПроблемы
Недостатки существующих систем
Отдел бухгалтерии
Отдел …
Справочники (нехватка реквизитов, несоответствие справочникам других систем)
Отдел …
Отдел …
Несоответствие текущим регламентам (возможность неполного введения данных, нехватка других справочников)
Отсутствие ряда систем
Отдел кадровСистема управления персоналом
Отдел коммерции
Отдел …
Система управления взаимодействия с клиентами

Шаг 4: Оцените ИТ-риски

Во-первых, оцениваем:

– систему управления ИТ, включая политику, процедуры и руководства;

– организационную структуру ИТ-отдела. 

– практику управления рисками, включая выявление, оценку и стратегии снижения рисков. 

Определяем, насколько они учитывают ИТ-риски, которые могут повлиять на достижение бизнес-целей, например:

  • несоответствие системы управления ИТ и бизнес-стратегии;
  • снижение производительности и невозможность масштабирования ИС;
  • несоответствие построенной системы защиты новым требованиям регулятора.

Во-вторых, составляем план по минимизации или устранению рисков, связанных:

– с информационной поддержкой бизнес-процессов;

– с уровнем развития процессов управления ИТ;

– с интеграцией систем;

– с использованием устаревших технологий;

– с ИТ-инфраструктурой;

– с организационно-техническим обеспечением информационной безопасности.

Шаг 6: Ставим конкретные цели и задачи ИТ-стратегии

Процесс постановки целей для ИТ-стратегии выглядит так:

Процесс постановки целей для ИТ-стратегии

Тут 2 этапа:

  1. Определение стратегических целей бизнеса. Они могут быть связаны с увеличением доли рынка, улучшением качества продуктов или услуг и т.д.
  2. Определение ИТ-целей, которые должны быть достигнуты, чтобы поддержать стратегические цели бизнеса. Например, укрепление защиты данных, оптимизацию бизнес-процессов, повышение производительности сотрудников и т.д.

Перед стартом важно оценить состояние ИТ-инфраструктуры. Это поможет выявить сильные и слабые стороны. О том, как это делать, поговорим в следующем материале.

Важно отметить – процесс постановки ИТ-целей итеративный, и стоит учитывать риски. Как управлять рисками, рассказали здесь.

Реализация ИТ-целей требует инвестиций. Если это неприемлемо для компании, и вы не готовы нести дополнительные затраты, рекомендуем ознакомиться со следующими материалами:

– Как рассчитать затраты на ИТ-инфраструктуру?

– Как закрыть кадровый вопрос в ИТ и не закрыться?

– Управление ИТ-услугами: что такое ITSM?