ИТ-стратегия для достижения бизнес-целей
В прошлом материале рассказали о принципах, целях и этапах построения ИТ-стратегии, а также выяснили, зачем она нужна.
Но создание ИТ-стратегии без согласования с бизнес-целями – трата времени и ресурсов. Как не попасть в эту ловушку и с чего начать – обсудим далее.
Шаг 1: Определите профиль компании
Выясняем, где бизнес находится сейчас и куда развивается. Тут отражаем::
– Отрасль;
– Долю рынка;
– Виды деятельности;
– Территориальный охват;
– Управление;
– Активы;
– Клиентов;
– Партнёров и партнёрскую политику.
После этого утверждаем стратегические планы, которые определят бизнес-инициативы.
Например:
Бизнес-цель предприятия розничной торговли – увеличить продажи через интернет на 20% в следующем году. ИТ-стратегию оценивают на основе ее способности поддерживать и реализовывать цель посредством ИТ-инициатив, таких как:
– усовершенствование платформы электронной коммерции;
– цифровые маркетинговые кампании;
– модернизация системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
Шаг 2: Проведите анализ бизнес-стратегии и агрегацию требований к ИТ
Сначала определяем направление бизнес-стратегии – стабилизация, расширение или свёртывание. Затем формируем требования к ИТ – отказоустойчивость, масштабируемость, доступность, централизация и т.д.
Пример 1: Бизнес-стратегия стабилизации
Если цель – сохранить рыночную позицию, то стратегией станет обеспечение непрерывности ИТ-систем и оптимизация затрат.
Какие будут требования к ИТ:
Отказоустойчивость
Для этого включают план по внедрению инструментов обеспечения отказоустойчивости, например, плана аварийного восстановления и резервного копирования, а также проактивного мониторинга для выявления и устранения потенциальных проблем.
Доступность
Тут проводят оценку доступности критично важных приложений и сервисов, составляют соглашение об уровне обслуживания – SLA – и внедряют мониторинг доступности ИТ-систем.
Централизация
Проводят оценку консолидации ИТ-инфраструктуры, стандартизации ИТ-процессов, а также централизации принятия решений.
Пример 2: Бизнес-стратегия расширения
Если цель бизнес-стратегии – выход на новые рынки и расширение клиентской базы, то требования к ИТ будут иными:
Гибкость
Для этого в ИТ-стратегию включают, например, оценку способности ИТ-систем поддерживать новые бизнес-процессы, интегрировать с технологиями и удовлетворять требования пользователей.
Масштабируемость
Для обеспечения непрерывной работы при возрастании нагрузки, ИТ-стратегия включает оценку масштабируемости ИТ-инфраструктуры и сервисов.
Безопасность
Тут оценивают и внедряют меры безопасности, такие как брандмауэры, системы обнаружения и предотвращения вторжений, шифрование и контроль доступа, а также обеспечивают соответствие нормативным требованиям по защите данных.
Шаг 3: Определите функциональные особенности бизнеса
Собираем требования бизнес-пользователей к ИТ, чтобы понять текущее состояние, определить возможные точки роста и установить ИТ-цели в сферах:
– основной деятельности;
– управления;
– поддерживающей деятельности;
– развития.
Методы выявления бизнес-требований:
- Опрос бизнес-пользователей.
- Фиксация функциональной архитектуры на основании полученных данных.
- Оценка степени автоматизации на основании собранных данных и выявленных стратегических приоритетов.
- Фиксация проблем бизнес-пользователей.
| Подразделение, обозначившее проблему | Проблемы |
|---|---|
| Недостатки существующих систем | |
| Отдел бухгалтерии Отдел … | Справочники (нехватка реквизитов, несоответствие справочникам других систем) |
| Отдел … Отдел … | Несоответствие текущим регламентам (возможность неполного введения данных, нехватка других справочников) |
| Отсутствие ряда систем | |
| Отдел кадров | Система управления персоналом |
| Отдел коммерции Отдел … | Система управления взаимодействия с клиентами |
Шаг 4: Оцените ИТ-риски
Во-первых, оцениваем:
– систему управления ИТ, включая политику, процедуры и руководства;
– организационную структуру ИТ-отдела.
– практику управления рисками, включая выявление, оценку и стратегии снижения рисков.
Определяем, насколько они учитывают ИТ-риски, которые могут повлиять на достижение бизнес-целей, например:
- несоответствие системы управления ИТ и бизнес-стратегии;
- снижение производительности и невозможность масштабирования ИС;
- несоответствие построенной системы защиты новым требованиям регулятора.
Во-вторых, составляем план по минимизации или устранению рисков, связанных:
– с информационной поддержкой бизнес-процессов;
– с уровнем развития процессов управления ИТ;
– с интеграцией систем;
– с использованием устаревших технологий;
– с ИТ-инфраструктурой;
– с организационно-техническим обеспечением информационной безопасности.
Шаг 6: Ставим конкретные цели и задачи ИТ-стратегии
Процесс постановки целей для ИТ-стратегии выглядит так:
Тут 2 этапа:
- Определение стратегических целей бизнеса. Они могут быть связаны с увеличением доли рынка, улучшением качества продуктов или услуг и т.д.
- Определение ИТ-целей, которые должны быть достигнуты, чтобы поддержать стратегические цели бизнеса. Например, укрепление защиты данных, оптимизацию бизнес-процессов, повышение производительности сотрудников и т.д.
Перед стартом важно оценить состояние ИТ-инфраструктуры. Это поможет выявить сильные и слабые стороны. О том, как это делать, поговорим в следующем материале.
Важно отметить – процесс постановки ИТ-целей итеративный, и стоит учитывать риски. Как управлять рисками, рассказали здесь.
Реализация ИТ-целей требует инвестиций. Если это неприемлемо для компании, и вы не готовы нести дополнительные затраты, рекомендуем ознакомиться со следующими материалами:
– Как рассчитать затраты на ИТ-инфраструктуру?
– Как закрыть кадровый вопрос в ИТ и не закрыться?
– Управление ИТ-услугами: что такое ITSM?