Цифровая трансформация в условиях дефицита кадров в ИТ
По оценке МВД России, отток ИТ-специалистов за рубеж обострил дефицит кадров на рынке — компаниям не хватает 170 000 сотрудников. При этом зависимость бизнеса от информационных технологий растёт. В условиях санкций и перехода на отечественные решения потребность в квалифицированных кадрах стоит особенно остро. Чтобы поддерживать стабильную работу ИТ-систем, запускать новые проекты и не отставать в «цифровой гонке», руководители вынуждены увеличивать нагрузку на ИТ-отделы.
К чему приводит повышение нагрузки на персонал
Тактика, при которой компания расширяет список обязанностей действующих сотрудников, ведёт к дополнительным трудностям.
- Сотрудник может уйти в компанию с более комфортными условиями. Во-первых, это поставит под угрозу ИТ-безопасность бизнеса, стабильность техподдержки, развитие долгосрочных проектов. Во-вторых, руководителю придётся оперативно искать замену — а с учётом ситуации на рынке поиск займёт неопределённое время и потребует финансовых затрат.
- Профессионалы, готовые совмещать сразу несколько функций — например, системного администратора, разработчика и специалиста по информационной безопасности, — стоят гораздо дороже. Их заработная плата растёт пропорционально числу обязанностей. По данным «Хабр Карьера», во втором полугодии 2022 года ИТ-специалист в среднем получает 157 143 рублей в месяц. А кадровый голод и инфляция дополнительно способствуют росту запросов.
- Возникает проблема с нехваткой компетенций. Сотрудников нужно обучить узконаправленным специальностям: кибербезопасности, аналитике данных, 3D-визуализации, машинному обучению. Чтобы персонал освоил новые навыки, может потребоваться год непрерывных вложений. К тому же, сотрудник может покинуть компанию в процессе или после обучения — в результате расходы себя не оправдают.
- Совмещение основных обязанностей с дополнительными ведёт к перенапряжению. Продуктивность ИТ-отдела падает: персонал выполняет задачи медленнее, допускает ошибки, срывает сроки. Кроме того, переутомляемость может стать причиной частых уходов на больничный.
Чтобы избежать негативных последствий, бизнес должен балансировать между оптимальной нагрузкой на штат и эффективной работой ИТ-инфраструктуры. Ждать, когда рынок кадров вернётся в норму, рискованно. Согласно опросу, 75,7% ИТ-специалистов не верят, что государственные меры поддержки изменят ситуацию. Возможно, новая реальность с нами надолго. Необходимо быстро отвечать на вызовы — перестраивать ИТ-процессы в соответствии с переходом на отечественное оборудование и ПО. Только узкие специалисты, способные воплотить курс на импортозамещение, помогут предотвратить техническое отставание.
Что такое сервисная модель — и в чём её преимущества
Сервисная модель — это подход к организации ИТ-процессов в компании, при котором поставщик услуг берёт на себя управление ИТ-инфраструктурой в соответствии с задачами бизнеса. Управление выходит за рамки традиционной техподдержки и включает разработку индивидуальных решений, их внедрение, помощь сотрудникам, круглосуточную реакцию на инциденты.
Мы опросили своих заказчиков, которые уже перешли на сервисную модель, какие именно особенности они отметили.
- Бизнес платит за решение строго в рамках договора. Не имеет значения, сколько специалистов привлечёт подрядчик для реализации проекта.
«Клиенты и сотрудники перешли в онлайн, что потребовало бесперебойной работы сервисов. Стала актуальной задача обеспечения гарантированного времени доступности приложений и ИТ-инфраструктуры. Мы получили готовое решение, повысили уровень сервисного обслуживания и обеспечили непрерывность работы приложений»
— Представитель «Новосибирскэнергосбыта»
- В условиях кадрового дефицита узкие специалисты подрядчика гарантируют быстрый доступ к недостающим возможностям и навыкам. Модель позволяет избежать финансовых затрат на найм и сэкономить время на поиске.
«Сложности возникают не только технические, но и организационные, связанные с недостатком опыта сотрудников. Мы получили всю необходимую поддержку от специалистов — оперативно и в нужном объеме, минуя формальности»
— Чингис Юндунов, ИТ-директор ООО «СИБИНТЕРФАРМ»
- Штатные сотрудники могут сосредоточиться на прямых обязанностях, а рутинную работу передать внешним экспертам. Больше времени для достижения командных целей — больше возможностей для роста бизнеса.
«У нас не болит голова об инфраструктуре и, например, о замене дисков. Сотрудники пользуются SSD-хранилищем, и расширить дисковое пространство стало рядовой задачей. Сотрудникам не нужно следить за работой каналов между ячейками инфраструктуры и серверами. Если узким местом станет количество ядер, мы просто отправляем заявку и получаем дополнительные ресурсы. Причём это произойдёт раньше, чем мы подпишем все необходимые бумаги»
— Чингис Юндунов, ИТ-директор ООО «СИБИНТЕРФАРМ»
- Не нужно заботиться об обучении персонала. Эксперты подрядчика поделятся теоретическими знаниями и покажут, как применять их на практике.
«С каждым днём растёт количество коммуникаций между сотрудниками. Мы понимаем, что для обеспечения и повышения эффективности работы необходимы обучение, повышение квалификации, современные средства совместной работы и новое рабочее пространство»
— директор по информационным технологиям крупной федеральной энергетической компании
- Команда подрядчика круглосуточно контролирует работу ИТ-инфраструктуры. Техподдержка придёт на помощь, даже если инцидент произошёл в нерабочий день или ночью.
«Когда в 4 часа ночи у нас вышел из строя сервер, инженеры партнёра в течение 30 мин устранили инцидент, обеспечив прямое взаимодействие инженерных команд. Удобно работать, когда за поддержкой можно обратиться в любое время и оперативно ее получить. Если сотрудники партнёра не могут дать ответ сразу, они всегда сориентируют по срокам»
— Чингис Юндунов, ИТ-директор ООО «СИБИНТЕРФАРМ»
- Сервисная модель — это возможность закрыть все ИТ-потребности с помощью одного контрагента. Не нужно искать разных подрядчиков — например, для облачного хранения и настройки серверного оборудования.
«Если возникают вопросы или потребности, например, запустить новый сервис, изменить параметры или получить консультацию — всё это решается одним обращением. Мы получаем готовое решение, которое обеспечивает непрерывность работы наших бизнес-приложений с требуемым уровнем производительности. Когда появляется потребность в расширении ИТ-инфраструктуры — бизнес оперативно получает ресурсы и продолжает расти»
— ИТ-директор сети ресторанов «Грильница»
- Поставщик сервисов выстраивает ИТ-стратегию, адаптированную под цели бизнеса — и помогает быстро их достичь благодаря экспертизе и концентрации усилий.
«Перенос данных и приложений реализовали быстро — готовые решения с нашей стороны подкреплялись техническими возможностями подрядчика. В итоге, совместными усилиями, было найдено решение»
— ИТ-директор сети ресторанов «Грильница»
Цифровая трансформация — это непрерывный процесс, который нельзя остановить даже в условиях финансовой нестабильности. Сервисная модель помогает получить ценные кадры без расходов на обучение, зарплаты и материальные стимулы, снизить нагрузку на штатных специалистов и повысить их лояльность. Экономическая эффективность компаний, которые используют сервисную модель, выше на 45–65%. При этом они тратят на ИТ на 25–45 % меньше, чем до её внедрения. Значит, сервисная модель освобождает дополнительные ресурсы — бизнес может строить и осуществлять масштабные планы.